Ordem de Serviço e CheckList
- Suporte A00S
Este processo é utilizado para a criação de checklists de atividades, garantindo que todas as etapas necessárias sejam cumpridas para atender a uma determinada demanda. Além disso, é possível definir a ordem de execução e direcionar atividades específicas para funcionários ou setores.
Dessa forma, as tarefas podem ser distribuídas conforme o nível de responsabilidade de cada função.
Exemplo: A equipe de suporte é responsável pelos testes do sistema, enquanto a área comercial cuida da implementação, entre outras atribuições.
Esse processo será divido em alguns passos:
1 - Cadastro da Composição.
2 - Cadastro do Serviço.
3 - Cadastro dos Níveis.
4 - Cadastro do Tipo da Ordem de Serviço.
5 - Cadastro do Tipo da Atividade.
6 - Gerando o CheckList.
1 - Cadastrar Composição
Menu → Cadastros → Produtos/Serviços → Cadastrar
Na aba Geral, o Tipo deve ser Composição. Após, basta preencher a descrição da composição.
Depois de inserir todos os dados, clique no botão SALVAR para finalizar o cadastro.
2 - Cadastrar Serviço
Menu → Cadastros → Produtos/Serviços → Cadastrar
Na aba Geral, o Tipo deve ser Serviço. Após, basta preencher a descrição do serviço.
Na aba Preço, informe o custo do produto, a margem de lucro se houver e o valor de venda.
Na aba Composição, informe as composições que compões aquele item (serviços que podem ser usados para fazer aquele serviço pai).
Depois de inserir todos os dados, clique no botão SALVAR para finalizar o cadastro.
Pode-se incluir uma observação dentro da composição, detalhando os passos necessários para cumprir a atividade. Para isso basta clicar duas vezes sobre o serviço e preencher o campo Observação.
Também é possível definir o nível dessa atividade no campo Nível/Tecnologia.
O campo Replica ao Salvar Item Pai sempre deve estar marcado.
Depois de inserir todos os dados, clique no botão SALVAR .
3 - Cadastrar Níveis
Menu → Cadastros → Produtos/Serviços → Serviços - Tecnologia - Cadastro
Na aba Geral, basta informar a descrição do nível.
Depois de inserir os dados, clique no botão SALVAR .
4 - Cadastro do Tipo da Ordem de Serviço
Menu → Cadastros → Produtos/Serviços → Serviços - Tecnologia - Cadastro
Na aba Geral, basta informar a descrição do tipo da atividade.
Depois de inserir os dados, clique no botão SALVAR .
5 - Cadastrar Tipo da Atividade
Menu → Cadastros → Departamentos → Adicionar Departamento
Na aba Geral, define-se o nome da atividade e pode-se colocar uma breve descrição do que precisa ser feito para realizar aquela função.
Na aba Tipos/Licalizações, é possível informar um ou mais resposáveis para aquela função. Também é possível definir o Tipo da OS e o ser Nível/Tecnologia.
Depois de inserir os dados, clique no botão SALVAR .
Gerar Ordem de Serviço
Menu → Cadastros → OS / Controle de Atividades → Ordem de Serviço
Na aba Cliente é adicionado para quem será esta ordem, lembrando que se o mesmo já possuir cadastro os dados carregam automaticamente.
A aba Geral solicita a adição dos dados do técnico responsável pelo serviço e mais informações adicionais. Além disso, neste aba podem ser informada o tipo da ordem de serviço no campo Descrição do Tipo.
Na aba Problema/Serviço, o serviço correspondente é informado. Ao salvar a ordem de serviço, todos os itens que compõem esse serviço são adicionados automaticamente à tabela de Problemas, gerando uma atividade para cada item incluído.
Ao clicar duas vezes sobre o Serviço 01 na tabela de Problemas, a tela de Atividades será aberta. Nessa tela, é possível definir o Nível/Tecnologia da atividade, que determina quais técnicos estão habilitados para executá-la. Além disso, a descrição da atividade fornece as informações necessárias sobre as ações a serem realizadas para sua conclusão.
Consultar Ordem de Serviço
Menu → Cadastros → OS / Controle de Atividades → Ordem de Serviço - Consulta
Com a tela da consulta aberta, basta clicar no botão Listar.
Consultar Atividade
Menu → Cadastros → OS / Controle de Atividades → Atividade - Consultar
Com a tela da consulta aberta na aba Por Técnico, basta clicar no botão Buscar.
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